Garantie et service après-vente de votre lustre
Les garanties qui protègent votre achat
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. Elle s’applique lorsqu’un bien présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut aussi être invoquée si un défaut non apparent, présent au moment de l’achat, compromet l’usage normal du luminaire. Ces garanties légales sont distinctes et s’exercent auprès du vendeur.
Un fabricant peut proposer une garantie commerciale. Facultative, elle précise ses propres conditions, les produits couverts et les démarches à suivre. Consultez‑les attentivement : elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous constatez un défaut, ou une panne sur le produit électrique concerné, contactez le vendeur depuis la commande dans l’espace client associé. Décrivez clairement le problème pour faciliter son examen et joignez, si possible, des photos nettes.
- Précisez le luminaire ou l’accessoire concerné, ce qui ne fonctionne pas et dans quelles circonstances le problème apparaît.
- Photographiez le produit dans son ensemble, puis la zone concernée. Une photo de l’étiquette peut aider à identifier le modèle.
- Indiquez les vérifications déjà effectuées, sans démonter le luminaire ni intervenir sur son câblage.
En cas d’échauffement, d’odeur inhabituelle ou de câble endommagé, cessez d’utiliser le produit et coupez l’alimentation avant toute manipulation. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à la situation et à la garantie concernée.
Entretenir le luminaire avec soin
Au montage, suivez la notice et vérifiez que les fixations conviennent au luminaire et au support de plafond. Pour un raccordement électrique que vous ne maîtrisez pas, faites appel à un professionnel. Avant l’installation ou le remplacement d’une ampoule, vérifiez sa compatibilité avec le culot et les caractéristiques indiquées pour le luminaire.
Pour le nettoyage, mettez le luminaire hors tension. Un chiffon doux et sec convient à de nombreuses surfaces ; évitez de mouiller les parties électriques et de forcer sur les éléments fragiles. Sur un lustre à pampilles, manipulez chaque pièce avec délicatesse. Pour un globe, un abat-jour ou une finition particulière, suivez les consignes du fabricant. Ces précautions limitent les risques d’incident, sans écarter vos droits si un défaut est couvert par une garantie.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un lustre, d’une ampoule ou d’un accessoire, par exemple pour vérifier les éléments à comparer avant l’installation. Pour une question liée à une commande, un défaut ou une garantie, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à la commande. Pour préparer l’éclairage de votre table, retrouvez aussi nos conseils dans Lumière à table.
Aide et service
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026