Retours et remboursements de lustres

Repérez la date de réception et vérifiez si le droit de rétractation s’applique à votre article.
Depuis l’espace client chez le vendeur, notifiez votre décision et consultez les consignes de renvoi.
Préparez le luminaire et les éléments reçus, puis protégez soigneusement les parties fragiles.
Suivez le dossier dans cet espace client ; pour un défaut, contactez le service après-vente du vendeur.

Exercer votre droit de rétractation

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision, sans avoir à justifier votre choix. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour se font dans l’espace client du vendeur indiqué pour l’achat. Exprimez clairement votre souhait de vous rétracter, puis suivez les instructions communiquées. Vous devez renvoyer l’article au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Avant l’envoi, vérifiez les modalités de retour et la prise en charge des frais de renvoi indiquées par le vendeur.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Si un luminaire ou un accessoire est réalisé pour répondre à une demande particulière, vérifiez son statut dans l’offre. La loi prévoit également une exception pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne concerne pas automatiquement un lustre, une suspension ou une ampoule au seul motif que son emballage a été ouvert : la nature du produit et du sceau compte.

État du luminaire et emballage

Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Évitez toutefois les manipulations qui pourraient le rayer, le salir ou l’endommager, ainsi qu’un montage ou une utilisation allant au‑delà de cet examen. Une diminution de valeur liée à une manipulation excessive peut rester à votre charge. Replacez les éléments reçus ensemble et protégez les parties fragiles, comme le verre ou les pampilles. L’emballage d’origine est utile pour sécuriser le renvoi, mais son ouverture ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Remboursement ou défaut du produit

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le bien ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi. Consultez les modalités indiquées dans l’espace client et conservez la preuve de dépôt du colis pour suivre votre demande. Si vous constatez un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et demandez la marche à suivre avant toute réparation ou modification du luminaire.

Aide et service

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026